Appel d’offres-20960 – Solutions de gestion des relations avec les clients (GRC)

Description

Dans le cadre de cette entente, un éventail complet de solutions et de services de GRC sera fourni à la FPO et, en option, à des organismes autres que la FPO, d’un bout à l’autre de l’Ontario. Les offres en question comprendront, mais ne seront pas limitées à : plateformes, services de mise en œuvre, intégration avec les systèmes de l’organisation, migration des données, formation, support et services de consultation stratégique.

Les clients pourront accéder à l’entente de GRC « selon leurs besoins », au moyen d’un processus de sélection de seconde étape; ainsi, la sélection de solutions et de services répondra à leurs exigences uniques.

Le présent arrangement VOR à lots multiples comporte deux (2) catégories:

Catégorie 1 : Solution de base de GRC

Comprend la fourniture de plateformes et de capacités de GRC à l’échelle de l’organisation, telles que :

• Gestion des cas et gestion des contacts
• Communications omnicanales et mobilisation
• Automatisation des flux de travaux et connaissances fondées sur l’intelligence artificielle
• Tableaux de bord et analyses en temps réel
• Intégration avec les systèmes de l’organisation (progiciel de gestion intégré, gestion des documents, etc.)
• Sécurité, conformité et extensibilité requises pour des environnements gouvernementaux

Catégorie 2 : Services professionnels

Comprend des services, tels que :

• Mise en œuvre, configuration et personnalisation
• Migration des données et intégration
• Formation et gestion des changements
• Soutien et entretien techniques continus
• Services de consultation stratégique et d’optimisation

La durée de l’entente est de cinq (5) ans. ApprovisiOntario pourra, à sa guise, faire des demandes de soumissions actualisées au cours de cette période afin d’ajouter des fournisseurs à sa liste.

FOURNISSEURS AUTORISÉS